Популярні
запитання-відповіді
Де та як придбати абонемент?
В головному меню системи бронювань є розділ “Пакети послуг”, де представлено три типи абонементів. Придбати абонемент можна так само, як і разове заняття — через платіжну систему LiqPay.
Які переваги пропонує абонемент?
Всі наші абонементи:● Дозволяють здійснити оплату за 8 занять однією транзакцією.● Діють за принципом “Все включено” — тобто дають можливість відвідувати будь-які заняття в нашому просторі, які підходять вам за віковою категорією та вподобаннями.● Враховують знижку на кожне відвідування — різну, в залежності від типу абонементу.● Актуальні впродовж 1,5 місяців з моменту придбання
Який абонемент обрати?
Абонемент “СпільноШкола”
● доступний тільки учням Спільношколи● включає спеціальну знижку на 8 відвідувань для учнів Спільношколи● включає заняття для дітей від 6 до 16 років, які проходять у великому корпусі (Спільношкола)
Абонемент “СпільноСад”
● доступний тільки вихованцям Спільносаду● включає спеціальну знижку на 8 відвідувань для відвідувачів Спільносаду● включає заняття для дітей від 4 до 7 років, які проходять у малому корпусі (Спільносад)
Абонемент “СпільноСпейс”
● доступний всім, хто бажає долучитися до нашої спільноти● включає спеціальну знижку на 8 відвідувань для зовнішніх відвідувачів● включає заняття для дітей від 4 до 16 років, які проходять у великому (Спільношкола) та малому корпусах (Спільносад)Як скористатися придбаним абонементом?
Вибрати бажаний напрям заняття, відповідну вікову групу, зручний день та час для відвідування.
Комусь зручніше планувати і бронювати в системі всі відвідування наперед, а комусь — здійснювати бронювання по абонементу поразово (виходячи з різних обставин).
Нагадаємо, що у вас завжди є можливість перенести своє відвідування на інший день і час, змінивши бронювання за попередньою домовленістю із Куратором студійного простору.
Використати абонемент для оплати відвідування.
Гроші, перераховані за абонемент, закріплюються за попередньо створеним обліковим записом і працюють за принципом депозитного рахунку.
Із кожним новим бронюванням автоматично відбувається списання одного заняття із вашого віртуального рахунку (облікового запису) в системі SymplyBook.Me.Змінились плани, хочемо перенести відвідування. Що робити?
Перенесення бронювання та оплати на іншу дату можливе лише за умови попередньої домовленості про це не пізніше, ніж за 2 години до початку заняття і не більше двох разів поспіль.
Вищевказана умова не розповсюджується на випадки повітряної тривоги або віялових відключень світла.
Якщо ваші плани змінились, будь ласка, зверніться до куратора Спільно Space за номером телефону +38 (097) 57 62 381 і Ваше бронювання буде переоформлено із збереженням оплати.
Будь ласка, не скасовуйте відвідування на сайті бронювання або у мобільному додатку. Натомість, можете скористатись посиланням для зміни дати і часу візиту у листі з підтвержденням бронювання або редагуванням бронювання у додатку.Чи маю інформувати Куратора студійного простору про здійснене бронювання та підтверджувати факт оплати?
Оплата через платіжну систему є підтвердженням того, що ваше бронювання здійснено.
В момент зарахування коштів за освітню послугу на користь студійного простору — всі учасники процесу отримують відповідне повідомлення про факт бронювання. Клієнт — лист на пошту із деталями бронювання (що, де, коли) та кодом транзакції, Куратор та Адміністратор студійного простору — сповіщення про бронювання (кого, коли і в якому корпусі зустрічати) та інформацію про здійснену оплату, викладач курсу — сповіщення про навантаження (дані про учня та заплановане заняття).
Отже, додатково інформувати про запланований візит або направляти квитанцію про оплату Куратору немає потреби.Не можу забронювати заняття на бажану дату. Чому не виходить?
Радимо скористатися наступними порадами.
Спробуйте:● Пересвідчитися, що побачили всі наявні часові слоти в тижні (якщо ви дивитесь розклад з мобільного пристрою — покрутіть праворуч-ліворуч в області, де відображені дні тижня).● Пересвідчитися, що маєте гроші на картці, якою розраховуєтесь за заняття за допомогою LiqPay.● Пересвідчитися, що не маєте лімітів на інтернет-покупки на картці, якою розраховуєтесь за заняття.
Якщо і досі не виходить забронювати заняття, скоріш за все це тому, що:
● Всі наявні місця в групі на обраний вами напрям, день та час вже заброньовано - в такому випадку вам буде запропоновано наступну дату згідно розкладу .● У викладача, що проводить заняття в обраний вами день так час вихідний/відпустка/лікарняний/інше.● В обраний вами день так час студійний простір зачинено через вихідний/канікули/інше.Повітряна тривога. Ви працюєте?
Всі заняття студійного простору, що співпадають за часом із повітряними тривогами — по замовчуванню — відбуваються згідно розкладу (якщо немає інших обставин, які перешкоджають проведенню заняття або оголошення про паузу в роботі всього студійного простору).
На випадок повітряних тривог діє наступний алгоритм:● Викладачі студій відводять свої групи у найближчу локацію, яка відповідає протоколам безпеки — дві стіни, відсутність вікон. ● Локації можуть бути різні і залежатимуть від корпусу, в якому займатиметься група. За кожним курсом закріплена своя локація на такий випадок.● Всі групи продовжують свої заняття в адаптованому до локацій форматі до скасування повітряної тривоги.● Після сигналу про скасування повітряної тривоги, групи повертаються до звичного місця проведення занять, зазначеного розкладом.
Безумовно, в кожної родини своє розуміння безпекових заходів — отже, питання присутності на занятті дитини — завжди залишається на розсуд батьків.
Якщо вами, батьками (або іншою відповідальною за дитину особою), було прийняте рішення не відвідувати заняття через повітряну тривогу — перед початком заняття просто повідомте про це куратору студійного простору і він перенесе вашу оплату на наступну дату за розкладом відповідного курсу. Відтермінування візиту може відбуватися до двох разів — але лише за умови попередньої домовленості із куратором.
У випадку відсутності попереднього погодження з куратором — перенос оплати за заняття, що відбулось під час повітряної тривоги згідно протоколам безпеки — не передбачено.Відсутнє світло. Ви працюєте?
Всі заняття студійного простору, що співпадають за часом із віяловими відключеннями світла — по замовчуванню — відбуваються згідно розкладу (якщо немає інших обставин, які перешкоджають проведенню заняття або оголошення про паузу в роботі всього студійного простору).
На випадок відключення світла:● Розпочинаємо/продовжуємо заняття в закріпленій за курсом локації — якщо дозволяють умови освітлення (денного), або ж переходимо до іншої локації яка вирішує питання браку світла.
Також, зверніть увагу на те, що студійним простором було закуплено потужні прожектори та ліхтарі під кожний курс та локацію, які використовуються у разі відключень.
Безумовно, в кожної родини своє бачення щодо достатніх умов для проведення того чи іншого курсу — тож, питання присутності на занятті дитини — завжди залишається на розсуд батьків.
Якщо вами, батьками (або іншою відповідальною за дитину особою), було прийняте рішення не відвідувати заняття через відключення світла — перед початком заняття просто повідомте про це куратору студійного простору і він перенесе вашу оплату на наступну дату за розкладом відповідного курсу. Відтермінування візиту може відбуватися до двох разів — але лише за умови попередньої домовленості із куратором.
У випадку відсутності попереднього погодження з куратором — перенос оплати за заняття, що відбулось під час віялових відключень — не передбачено.
Вищезгадана умова не стосується випадків, коли погодження переносу бронювання не відбулось через неможливість скористатися мережею інтернет або мобільним зв'язком.Повітряна тривога та віялове відключення разом. Ви працюєте?
Так, ми працюємо.
З алгоритмами роботи за таких умов, а також можливістю перенести бронювання та оплату — запрошуємо ознайомитися у питаннях-відповідях вище.Отримали лист на пошту про скасування бронювання, хоча до того оплатили заняття/не оплачували заняття. Що відбувається?
Перш за все - не панікуйте і не засмучуйтесь.
Як це бачить система
В той момент, коли клієнтом обирається бажаний напрям, день та час для заняття — система фіксує, що "товар" (у нашому випадку - освітня послуга) було покладено до "кошика". Від цього моменту відраховується до 10 хвилин для наступного кроку — оплати заняття за допомогою платіжної системи. Якщо оплата в зазначений термін не відбувається (клієнт переходить до сторінки другого курсу/інше) — система автоматично надсилає листа про скасування бронювання (нагадуючи цим, що був намір здійснити бронювання, проте "товар", доданий до "кошику", не було оплачено).
Як це бачимо ми
Якщо оплату за бронювання було здійснено — не зважайте на лист про скасування бронювання. Вашим документом, що затверджує домовленості зі студійним простором є лист із підтвердженням бронювання, в якому також зазначено код здійсненої транзакції. Тож,чекаємо вас на занятті в нашому просторі, згідно розкладу.
Якщо ви передивлялись розклад роботи студій, не плануючи зійснювати оплату — сподіваємось, таке нагадування надихне вас до подальших дій.
Важливо! У разі виникнення принципових змін в роботі студійного простору (хвороба викладача/інші непередбачувані обставини, через які доводиться відміняти заняття):
● Куратор студійного простору телефонує відвідувачам, персонально попереджаючи про такі зміни (якщо мова йде про перенос заздалегідь створеного бронювання)● Куратор студійного простору оперативно інформує спільноту відвідувачів у телеграм-каналі з новинами простору